Linie lotnicze Finnair po raz drugi zorganizował akcję poprawy jakości, do tegorocznej edycji przyłączył się port lotniczy w Helsinkach. Kapituła programu wyłoniła siedmiu Quality Hunterów, czyli testerów jakości, do programu zgłosiło się ponad 2000 chętnych, a więc selekcja była spora. Testerzy zostali przedstawieni podczas konferencji mającej miejsce 20 października na lotnisku Helsinki. Wśród nich znaleźli się Izraelczyk Yuvala Golana, Duńczyk Mette Frøkjær Hansen, Finka Mirvę Lempiäinen, Niemiec Tomasa Spohna, Szwed Sanjoo Malhotra, Francuska Françoise Lin oraz Japonka Asami Nagai.

Quality Hunterzy od 20 X przez 6 tygodni podróżują samolotami linii Finnair, startując z portu lotniczego w Helsinkach i lądując w wielu miastach Europy, Azji i Stanów Zjednoczonych. Podróżując po niemal całym świecie, testerzy poddadzą obserwacji i ocenie warunki panujące na lotnisku, oraz w samolocie. Zebranymi doświadczeniami podzielą się na swoich forach internetowych, a każdy zainteresowany może je komentować. Ósmy Quality Hunter zostanie wybrany spośród osób, które biorą udział w internetowych dyskusjach, dołączy on do grupy testerów w ostatnim tygodniu trwania akcji. Ma to skłonić podróżujących do czynnego udziału w programie. Organizatorzy zapowiedzieli, że każdy pomysł zostanie rozpatrzony.

Zebrane informacje mają w celu poprawienie jakości usług oraz komfortu pasażerów podczas podróży, dlatego Hunterzy mogą wychodzić z własnymi propozycjami zmian. Celem tegorocznej edycji kompanii jest dbanie o zadowolenie klientów poprzez ciągłe rozwijanie i doskonalenie usług. Pasażerowie na każdym etapie podróży, zarówno na lotnisku jak i w samolocie powinni czuć się komfortowo. Do drugiej edycji linie lotnicze Finnair zaprosiły port lotniczy Helsinki na znak wieloletniej współpracy oraz dobrych relacji panujących między spółkami.

Nowością w tegorocznej edycji jest fakt, że każdy tester jakości dostał indywidualną kategorię, na której będzie się koncentrował. Yuval Golan – „Kontakty towarzyskie”. Mette Frøkjær Hansen – „Usługi”. Mirva Lempiäinen – „W drodze”, która podczas swoich podróży zajrzy także do Warszawy. Tomas Spohn – „Rozrywką”. Sanjoo Malhotra – „Jedzenie i picie”. Françoise Lin – „Klasą biznesową” natomiast Asami Nagai przypadła kategoria „Zakupy”.

Zobacz także