Obsługa informatyczna firm
Firmy korzystające z usług zarządzanego wsparcia IT mogą skalować się wraz z rozwojem swojej działalności. Mogą przechodzić od małych aplikacji do większych i potrzebują więcej agentów do obsługi rosnącego wolumenu wsparcia. Dostawca usług zarządzanych może przydzielić dodatkowych techników do zespołu bez konieczności intensywnego wdrażania. Taka elastyczność ułatwia obsługę rosnącego wolumenu wsparcia przy zachowaniu wysokiego poziomu usług.
Platforma w chmurze
Platformy chmurowe zapewniają skalowalne rozwiązanie dla firm. Zamiast kupować serwery, utrzymywać aplikacje lub pozbywać się przestarzałego oprogramowania, firmy mogą po prostu płacić miesięczny abonament za potrzebne im zasoby. Eliminuje to również konieczność zatrudniania dodatkowego personelu i sprzętu. Dostawcy usług w chmurze są również wystarczająco elastyczni, aby dostosować swoje usługi do zmieniających się potrzeb.
Chmura stała się podstawą modeli biznesowych wielu firm i przewiduje się, że jej popularność będzie nadal rosła. Firmy w coraz większym stopniu polegają na usługach w chmurze i chociaż usługi w chmurze mogą być łatwe do zarejestrowania i użytkowania, są one również związane z zagrożeniami bezpieczeństwa. Z tego powodu firmy powinny mieć pewność, że firmowa platforma chmurowa zapewni wysokiej jakości wsparcie i kopie zapasowe danych.
Proces wyboru ma kluczowe znaczenie. Kryteria oceny powinny być dostosowane do konkretnych potrzeb firmy. Oznacza to ocenę każdego dostawcy chmury na podstawie unikalnego zestawu kryteriów. Na przykład kryteria wyboru mogą koncentrować się na bezpieczeństwie, najlepszych praktykach branżowych, standardach i ramach jakości. Te czynniki pomogą firmom zidentyfikować najlepszego dostawcę usług w chmurze w oparciu o ich potrzeby biznesowe.
Chmura obliczeniowa pozwala firmom płacić za usługi w miarę ich wykorzystywania, zamiast kupować pojemność z góry. W rezultacie firmy mogą efektywniej wykorzystywać swoje zasoby IT. Ponadto mogą uzyskać wysoką dostępność, skalowalność i bezpieczeństwo przy jednoczesnej redukcji kosztów. Mogą również zdecydować się na przechowywanie danych w siedzibie firmy lub poza nią.
Oferta SaaS
Myśląc o ofercie SaaS w zakresie obsługi IT dla firm, większość dyrektorów generalnych myśli zazwyczaj o wsparciu technicznym i wsparciu produktowym. Głównym celem tych usług jest pomoc obecnym użytkownikom w znalezieniu i naprawieniu problemów technicznych. Ale wsparcie to nie tylko pomoc obecnym użytkownikom. Powinno ono również zaspokajać potrzeby większej populacji klientów: potencjalnych. Jest to ważne, ponieważ większość firm ma więcej potencjalnych klientów niż obecnych użytkowników.
W przeciwieństwie do tradycyjnej obsługi informatycznej firm na miejscu, sprzedawca SaaS mieści sprzęt i oprogramowanie oraz przechowuje dane klientów na swoich serwerach. Klienci uzyskują zdalny dostęp do oprogramowania. Wiele ofert SaaS jest dostępnych za pośrednictwem przeglądarek internetowych, podczas gdy inne wymagają od klientów zainstalowania aplikacji klienckiej.
Jedną z głównych zalet oferty SaaS jest to, że jest ona elastyczna. Ponieważ firmy SaaS dostarczają oprogramowanie i usługi na własnych serwerach, są w stanie wspierać swoich klientów bez względu na ich lokalizację. Inwestują również w wiedzę informatyczną i mogą rozwiązywać problemy z aplikacjami dla klientów. Co więcej, firmy SaaS inwestują w zasoby do obsługi swoich systemów i mogą szybko i tanio skalować swoje możliwości.
Pomimo niskich kosztów ofert SaaS, przy wyborze dostawcy należy zachować należytą staranność. Ważne jest, aby wiedzieć, że własność danych dostawcy i praktyki bezpieczeństwa są zgodne z normami i przepisami branżowymi. Ponadto, dostawca SaaS powinien zapewnić plan tworzenia kopii zapasowych dla danych i informacji, które przechowuje.
Zdalne wsparcie IT
Zdalna obsługa IT dla firm to świetna opcja dla firm, które potrzebują niezawodnego zespołu wsparcia IT. Przy mniejszej liczbie pracowników IT firmom trudniej jest zarządzać własną technologią. Ten rodzaj wsparcia oferuje dostęp do ekspertów, którzy mogą być osiągnięte przez telefon, czat lub wideo. Firmy mogą zlecić całość lub część obsługi informatycznej dla firm zewnętrznemu dostawcy, który ma już przeszkolenie i doświadczenie potrzebne do obsługi tego typu sytuacji.
Outsourcing obsługi IT dla firm oznacza, że zdalny zespół może zapewnić Ci wysokiej jakości usługi po niższych kosztach. Ponieważ zdalne zespoły IT są zwykle obsadzone przez wielu ekspertów, mogą zapewnić wsparcie, którego potrzebujesz szybko i skutecznie. Zapewniają również wsparcie 24×7, co minimalizuje Twój czas przestoju. Korzystanie ze zdalnego wsparcia IT to doskonały sposób na zapewnienie jak najszybszej gotowości zespołu technologicznego do pracy.
Najlepsze zdalne usługi IT dla firm są dostosowane do potrzeb Twojej organizacji. Ci profesjonaliści będą w stanie dostosować swoją usługę do Twoich potrzeb i uruchomić ją jako rozszerzenie Twojej własnej firmy. Ta usługa pozwala również zarządzać zdalną siłą roboczą za pomocą kompleksowego zestawu narzędzi. Istnieją trzy poziomy subskrypcji usługi Remote Support. Subskrypcja na poziomie podstawowym zapewnia podstawowe funkcje, takie jak przesyłanie plików, ponowne uruchamianie i przechwytywanie ekranu. Subskrypcje na wyższym poziomie oferują również więcej opcji, takich jak wsparcie mobilne i nagrywanie sesji.
Zdalna obsługa informatyczna firm to doskonałe rozwiązanie dla firm, które posiadają wiele lokalizacji. Zdalni technicy mogą pomóc Ci we wszelkich problemach technicznych i poprowadzić Cię przez proces naprawy i konserwacji. Dodatkowo, zaangażowanie specjalistów IT poprawia umiejętności i wiedzę Twojego zespołu. Co więcej, zdalne wsparcie IT kosztuje mniej niż zatrudnianie personelu IT we własnym zakresie. Oznacza to również, że Twój personel IT ma szerszą sieć dostępu do nich.
Umowy o wspólnym zarządzaniu
Firmy, które szukają outsourcingu wsparcia IT są mądre, aby rozważyć umowę współzarządzania. Ten rodzaj porozumienia może uwolnić wewnętrzne działy IT, pozwalając im skupić się na innych ważnych zadaniach. Umowy współzarządzane mogą również zaoszczędzić firmom pieniądze. Zazwyczaj relacje te obejmują umowę dotyczącą infrastruktury IT klienta i raportowanie do dyrektora IT klienta lub CTO.
Jedną z korzyści wynikających ze współzarządzania wsparciem IT jest dostępność wsparcia informatycznego na poziomie eksperckim. Rozwiązanie współzarządzane jest dostępne przez całą dobę i może nawet pokryć koszty urlopu i zwolnienia lekarskiego pracowników. Firmy mogą również uniknąć kłopotów związanych z zatrudnianiem i szkoleniem nowych pracowników, co może zająć znaczną ilość czasu.
Wynagrodzenia w branży IT rosną, przez co wielu organizacjom trudno jest za nimi nadążyć. Podczas gdy opcja współzarządzania wsparciem IT może być bardziej opłacalna dla małych i średnich firm, może nie być realnym rozwiązaniem dla większych firm. Małe i średnie organizacje często nie mają zasobów, aby nadążyć za wymaganiami w zakresie bezpieczeństwa i konserwacji.
Kolejną zaletą współzarządzania usługami IT dla firm jest elastyczność. Zespół wsparcia IT może skupić się na strategicznych pracach wysokiego szczebla, podczas gdy dostawca usług zarządzanych zajmuje się codziennymi potrzebami technologicznymi firmy. Dostawca usług zarządzanych może również pomóc w realizacji dużych projektów informatycznych, takich jak wdrażanie oprogramowania lub sprzętu. Oprócz tych korzyści, współzarządzane usługi IT dla firm pozwalają również firmom kontrolować swoje inwestycje.
Certyfikaty
Niezależnie od tego, jakiego rodzaju pracy w zakresie wsparcia IT szukasz, istnieje wiele różnych certyfikatów do wyboru. Uzyskanie odpowiednich certyfikatów IT zapewni Ci umiejętności wymagane do bycia wysokiej jakości technikiem wsparcia. Certyfikaty te mają na celu zapewnienie, że masz umiejętności niezbędne do instalacji, zabezpieczenia i obsługi sprzętu IT.
Wielu specjalistów IT posiada już co najmniej jeden certyfikat, a wielu już pracuje nad kolejnym. Ale co powinieneś wybrać? Pierwszym krokiem jest podjęcie decyzji, jakie certyfikaty są dla Ciebie odpowiednie. Istnieje wiele różnych rodzajów certyfikatów, a niektóre są bardziej szczegółowe niż inne. Niektóre z nich, jak CompTIA Security+, potwierdzają wiedzę techniczną potrzebną do skutecznego zarządzania infrastrukturą IT, podczas gdy inne potwierdzają umiejętności w zakresie technologii opartej na chmurze.
Certyfikat CompTIA A+ to świetny punkt wyjścia do kariery w IT. Dowodzi on, że rozumiesz podstawy sprzętu, oprogramowania i sieci. Ponadto dowiesz się, jak zabezpieczać i rozwiązywać problemy z sieciami oraz zarządzać komputerami. Zdobędziesz również cenną wiedzę podstawową na temat systemów operacyjnych, wirtualizacji i technologii chmury.
Niezależnie od tego, czy szukasz kariery w obsłudze informatycznej firm, czy też chcesz rozwinąć swoją karierę, certyfikaty Microsoftu okażą się nieocenione. Na przykład program Microsoft Certified Professional (MCSE) uczy specjalistów ds. wsparcia IT korzystania z najnowszych produktów i usług firmy Microsoft. Uczy również kandydatów, jak zarządzać infrastrukturą vSphere i rozwiązywać typowe problemy.
Jeśli chodzi o usługi IT dla firm, istnieje kilka różnych opcji cenowych dostępnych. Możesz płacić jak leci, czas blokowy, lub czas i materiały. Czas blokady jest, gdy płacisz za konkretną ilość czasu dla dostawcy IT do pracy na temat problemu. Po tym czasie każdy dodatkowy czas jest naliczany według stawki godzinowej. Inne opcje obejmują wsparcie ze strony dostawców oprogramowania oraz wsparcie IT na żądanie. Cena za dodatkowe wsparcie zależy od rodzaju używanego oprogramowania i ilości potrzebnego czasu.
Wybierając model cenowy, należy wziąć pod uwagę, ilu użytkowników ma Twoja firma. Niektórzy dostawcy będą pobierać opłaty za liczbę urządzeń, podczas gdy inni będą pobierać opłaty za użytkownika. Płacenie za użytkownika pozwala kontrolować budżet finansowy, ale to może szybko dodać do niepotrzebnych wydatków. Zamiast tego wybierz model cenowy, który działa dla Twojej firmy i pasuje do Twojego budżetu.
Firmy wsparcia informatycznego mogą wyceniać swoje usługi według stawki godzinowej, ale mogą również oferować płaskie stawki miesięczne za ten sam rodzaj usług. Można również zapytać o plan zatrzymania, który pozwala na zakup bloków czasu. Ta opcja jest dobra dla małych firm, które mogą potrzebować pomocy IT na zasadzie sporadycznej, i pozwala na rozszerzenie w miarę rozwoju firmy.
Ogólnie rzecz biorąc, ceny za obsługę informatyczną dla firm zależą od tego, ile komputerów masz i ile czasu jest wymagane. Outsourced firmy wsparcia IT pobierają stawkę godzinową w wysokości około 150 do 250 dolarów za godzinę. Jednak wiele firm będzie oferować opcję pay as you go, co pozwala zaoszczędzić pieniądze.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]
